Dans le développement de produits et services numériques, les chefs de projet font face à divers défis, tels que le manque de clarté des cahiers des charges, la difficulté à obtenir des offres de développement précises, ainsi que les enjeux de communication et d’utilisabilité. Ces obstacles peuvent ralentir considérablement l’avancement des projets.
L’intégration d’un UX Designer enrichit le projet d’une approche centrée sur l’utilisateur, essentielle pour affiner les spécifications et améliorer la communication. Ce professionnel apporte non seulement une expertise en design et ergonomie, mais aussi une boîte à outils pour aider le processus de développement. Cet article se concentre sur le rôle du UX Designer dans le renforcement des équipes de projet, surtout quand cette expertise n’est pas présente en interne.
Qu’est-ce qu’un UX Designer ? Un Rôle aux Multiples Dimensions :
De nos jours, le terme “UX Designer” est utilisé de manière assez large, et souvent confondu avec UI Designer ou Visual designer.
l’UX Designer est en charge de l’amélioration de l’expérience utilisateur, alors que l’UI Designer se concentre sur la dimension visuelle de l’interface (User Interface). Là où le premier met en oeuvre de nombreuses méthodes de conception et de test, le second conçoit le design graphique de l’interface.
Cela étant dit selon les antécédents professionnels, le champ de compétences d’un UX Designer peut être plus vaste, s’étendant de la psychologie et la sociologie au design visuel pur. Pour cette article nous nous basons sur quelques des corps compétences d’un ux designer qui sont:
Empathie : comprendre le comportement et les besoins des utilisateurs.
Créativité et résolution de problèmes : innover dans la conception.
Production : création de prototypes, wireframes, designs en haute définition et réalisation de tests utilisateurs.
Collaboration et communication : interaction efficace et échange d’idées au sein de l’équipe et avec les parties prenantes.
Quelques bénéfices de l’intégration de l’Ux design et du design thinking dans votre projet:
Meilleure compréhension des utilisateurs
La recherche et les tests auprès des utilisateurs permettent d’acquérir une compréhension profonde des besoins, des désirs et des comportements des utilisateurs. Cette démarche permet de concevoir des produits qui répondent véritablement à leurs attentes.
Stimulation de l’innovation et de la créativité
L’approche du design thinking encourage une pensée innovante, ouvrant la voie à des solutions créatives. La maîtrise de techniques comme le brainstorming et de méthodes facilitant la prise de décision, combinée à la collecte des besoins des utilisateurs, joue un rôle crucial dans ce processus.
Priorisation efficace des fonctionnalités
Le Design Thinking aide à identifier et à prioriser les fonctionnalités qui apportent le plus de valeur aux utilisateurs, évitant ainsi le gaspillage de ressources sur des aspects moins importants.
Amélioration de l’utilisabilité et de l’accessibilité
Les principes de l’UX garantissent que les produits sont intuitifs, faciles à naviguer et accessibles à tous les utilisateurs, augmentant ainsi l’engagement et la satisfaction.
Cohérence visuelle et fonctionnelle
L’assurance d’une esthétique cohérente et d’une fonctionnalité logique, renforçant l’identité de la marque et la perception de qualité.
Communication améliorée
Les outils visuels et les méthodes collaboratives propres au design thinking simplifient la communication des idées et concepts, tant au sein des équipes qu’avec les clients et les parties prenantes. Des éléments tels que les wireframes, le live sketching et les cartes de parcours utilisateur (user journey maps) jouent un rôle clé dans ce processus.
Développement plus rapide et efficace
Avec des objectifs clairs et une compréhension des besoins des utilisateurs, les équipes peuvent développer des produits plus rapidement et de manière plus efficace, en évitant les allers-retours inutiles.
Réduction des risques et des coûts
Les prototypes et les tests d’utilisabilité en amont permettent d’identifier et de corriger les problèmes plus tôt, réduisant les risques d’erreurs coûteuses et les besoins de modifications tardives.
Un Investissement ou une dépense :
L’intégration de l’expérience utilisateur (UX) dans un projet, souvent vue comme une augmentation des coûts, est en réalité un investissement stratégique. Les dépenses initiales pour un UX Designer, représentant environ 15% du budget de développement, peuvent prévenir des coûts bien plus élevés par la suite. Il est important de souligner que le coût des changements est relativement bas lors de la phase d’idéation. Plus le projet avance, notamment au stade du développement, plus le coût des modifications devient élevé. Ainsi, corriger les erreurs d’utilisabilité ou les malentendus sur les besoins des utilisateurs dès les premières étapes permet d’éviter des dépenses importantes ultérieurement.
Pour les gestionnaires de projet, il est crucial de reconnaître que l’intégration d’un UX Designer nécessite un engagement supplémentaire de l’équipe, ainsi qu’une ouverture à de nouvelles méthodes de travail et de collaboration. Le processus de conception et de définition sera prolongé, incluant des séances supplémentaires pour la création de prototypes validés par des tests utilisateurs, la formation et la gestion de groupes de tests, ainsi que la conduite de tests d’utilisabilité. Bien que ces étapes requièrent un engagement accru, elles se révèlent bénéfiques et rentables lors de la phase de développement, optimisant le produit final et réduisant les coûts à long terme.
Optimiser la collaboration
La visioconférence est un outil pratique pour le live sketching, favorisant des interactions en temps réel pour une meilleure compréhension et réactivité. Elle permet de convertir rapidement les idées et retours en visuels concrets, ce qui aide l’équipe à visualiser clairement le produit final et facilite la prise de décisions.
Dans ce processus collaboratif, il est essentiel que les décisions finales soient prises par le client ou le chef de projet. Le rôle du UX Designer est de fournir des conseils et son expertise, mais le client conserve la décision finale, assurant un équilibre entre expertise technique et vision du projet.
Il est également important d’avoir un point de contact défini pour coordonner efficacement les efforts. Cette personne joue un rôle clé en harmonisant les retours et en assurant une communication fluide, garantissant ainsi une bonne transmission des informations entre le designer et l’équipe.
Conclusion
L’adoption de méthodologies centrées sur l’utilisateur, que ce soit par la formation des gestionnaires de projet, la mobilisation de ressources internes ou externes, apporte des bénéfices considérables en matière de qualité de projet, de facilitation de la gestion et de contrôle des coûts et des imprévus.
Un exemple concret de cet impact positif est illustré par l’un de nos récents projets, une application web métier. En travaillant en étroite collaboration avec un groupe de projet, tout en appliquant ces principes centrés sur l’utilisateur, nous avons remarquablement progressé. En parallèle, un autre groupe avançait sur un projet différent sans ces méthodologies. Après six mois, la différence était manifeste : notre projet était non seulement plus avancé, mais aussi plus clair et compréhensible, ce qui a grandement impressionné la direction.
Cette expérience met en évidence la valeur des approches centrées sur l’utilisateur, qui améliorent la gestion de projet et garantissent un développement efficace des produits. L’intégration harmonieuse de ces méthodologies conduit à des projets plus réussis et réduit les risques de surprises coûteuses.
